Retourbeleid

Retourbeleid – Wendy-Fashion

Retourzendingen

Let op: de kosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij bieden geen gratis retourservice aan. Retourneren is uiteraard mogelijk, maar er zijn bepaalde voorwaarden en eventuele kosten aan verbonden.

---

Retourneren van je bestelling

Producten die je bij Wendy-Fashion hebt gekocht, kunnen in de meeste gevallen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Voorwaarden voor retourzending:

• Het product is niet gebruikt;

• Het product wordt in originele staat en verpakking geretourneerd;

• Het product is niet beschadigd door eigen toedoen;

• De retourzending wordt verstuurd met een Track & Trace-code;

• Retourkosten zijn altijd voor de klant, ongeacht de locatie;

• Je stelt ons vooraf per e-mail op de hoogte van je retour.

Voldoet de retourzending niet aan deze voorwaarden, dan behouden wij ons het recht voor om deze te weigeren.

---

Beschadigde artikelen

Is je product beschadigd aangekomen? Maak dan direct een foto en neem contact met ons op. Zo kunnen wij nagaan waar het mis is gegaan en samen een passende oplossing vinden.

---

Retourneren in 3 eenvoudige stappen

Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar info@wendy-fashion.nl met de volgende gegevens:

• Je ordernummer

• De reden van retourneren

• Eventuele foto’s (bij schade of breuk)

• Je naam en adres

Na ontvangst van je bericht sturen wij je het juiste retouradres. Let op: stuur het pakket niet terug naar het afzendadres.

Stap 2: Stuur je bestelling op
Verpak het artikel zorgvuldig met het retourformulier en verstuur het met een Track & Trace-code.
Zorg dat het pakket binnen 14 dagen na je retourmelding wordt verzonden. Jij bent als verzender verantwoordelijk voor het pakket.

Stap 3: Verwerking van je retour
Na ontvangst van je retourzending controleren wij het artikel. Indien goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met de verwerkingstijd van je bank of betaalplatform.

---

Herroepingsrecht & Annuleringen

Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit geldt alleen voor ongeopende en onbeschadigde producten.

Annuleren vóór verzending
Wij werken met een geautomatiseerd verwerkingssysteem. Hierdoor is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren zodra deze in behandeling is genomen. Is je pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst gewoon retourneren.

Annuleren ná verzending
Als je een annulering doorgeeft en het pakket is al verzonden, kun je het na ontvangst retourneren. In dat geval zijn de retourkosten voor eigen rekening.

---

Uitzonderingen – Niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

• Geopende hygiëneproducten zoals ondergoed of schoonheidsartikelen

• Software met verbroken verzegeling

• Producten die snel bederven of verouderen

• Sale-artikelen of cadeaubonnen

Twijfel je of jouw artikel onder deze uitzonderingen valt? Neem gerust contact met ons op.

---

Problemen met je bestelling

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@wendy-fashion.nl. We lossen het graag voor je op.

---

Retourzendingen vanuit Azië

Onze magazijnen bevinden zich in China, waardoor de retourkosten hoger kunnen uitvallen. Neem vooraf contact met ons op voor de beste en voordeligste retourmogelijkheid. Retourkosten zijn altijd voor de klant.

---

Terugbetalingen

Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd is afhankelijk van je bank of betaalplatform.

---

Niet-opgehaalde pakketjes

Als je een pakket niet ophaalt bij het afhaalpunt en het wordt naar ons teruggestuurd, brengen wij retour- en verwerkingskosten in rekening. Deze worden automatisch verrekend met het terug te betalen bedrag.

---

Tot slot

Altijd eerst aanmelden!
Voordat je iets retourneert, neem altijd eerst contact met ons op via e-mail. Zodra je retour is goedgekeurd, zorgen wij voor een snelle en correcte afhandeling.

Heb je vragen over het retourproces? Wij staan klaar om je te helpen.